Pre petnaest godina otvorila je svoju prvu firmu koju je prodala nakon deset godina. Ali joj je to iskustvo pomoglo da shvati koliko je važna sloboda u poslu, koja ne može da se meri ni sa kojom drugom motivacijom
Kristina Ercegović danas vodi firmu Zaokret u okviru koje je i projekat Business Café-a, gde edukuje i umrežava male preduzetnike. Piše knjige i blog www.kristinaercegovic.com/blog. Njena prva knjiga “Mystery shopping – measuring management and the moment of truth”, koju je napisala sa Veronikom Karlson izašla je 2006. godine. Tri godine kasnije napisala je sa kolegom Sašom Petrom “Tajna nestalog kupca”, a 2013. – “Sam svoj gazda”, koja je postala regionalni hit. Sada priprema četvrtu čiji je radni naslov “Ljubav sve pobeđuje”, a koja, kako kaže, već duže vreme u njoj sazreva.
Na druženjima sa preduzetnicima i ljudima koji žele da izađu iz zone komfora kroz Business Cafe ističe koliko je važno da radite posao koji vam pruža zadovoljstvo i slobodu.
Kada ste vi odlučili da ćete biti svoja gazdarica?
– Pre petnaest godina, nakon operacije kičme, ležala sam kod kuće i gledala Oprah show, emisiju posvećenu neobičnim poslovima. U njoj je bio predstavljen i posao tajnog kupca – ideš po prodavnicama, kupuješ, jedeš po restoranima, putuješ i plaćen si za sve to. Tada sam imala 26 godina i kao mladoj ženi to mi je zvučalo kao POSAO IZ SNOVA.
Odmah sam se digla iz kreveta s bolovima i otišla na Google. Pretražila sam sve i pronašla tri agencije za istraživanje tržišta u kojima su mi rekli da to niko ne traži. Iako sam bila u prvom trenutku razočarana, brzo sam shvatila da ću to stvoriti i raditi.
Narednih osam meseci proučila sam sve dostupno na internetu, prvi zarađeni novac potrošila sam na edukaciju u Londonu, videla da je kvalitet usluge izvor komparativnih prednosti, da se kvalitet usluge mora unapređivati a pre toga meriti. A meri se misteri šopingom (mystery shoppingom). Tako je nastala prva mystery shopping agencija na Balkanu – Heraklea. Dok sam je vodila napisala sam i prvu svetsku knjigu o mystery shopping-u sa koleginicom iz Švedske, prodali smo je u 40 zemalja, pokrenula Heraklea Customer Service Akademiju, Mystery shopping dane, Nagradu za posvećenost kvalitetu usluge… Nakon deset godina sam je prodala.
Većina ljudi se ušuška u svoje privatne biznise i teško im je da se odvoje od toga kad nešto stvore. Nakon Heraklea vi ste napravili novu firmu i opet uživate u onome što radite?
– Zaokret, moja trenutna firma, bavi se edukacijom i umrežavanjem malih preduzetnika i onih koji to žele da budu. S jedne strane, često sam mentorica onima koji pokreću biznise a, s druge, volim da radim s preduzetnicima koji su “sagoreli” i koji, kako sami kažu, žele svoj život natrag. Njih učim kako da rade NA, a ne U biznisu, da postave sistem, da promene odnos prema poslu i novcu i budu srećniji i ispunjeniji, da s manje – postignu više. Napisala sam knjigu “Sam svoj gazda” koja je hit. Osvojila niz domaćih i stranih nagrada. Puno toga u malo vremena. I u svemu uživala.

Sa Smiljanom Morijem jednim od, po mišljenju mnogih, najboljih motivacionih govornika u regionu
Pre nego što ste krenuli u privatne vode, radili ste u Plivi. Šta je to što vam je radeći u velikoj firmi kao što je ona kasnije pomoglo u sostvenom biznisu?
– Pomoglo mi je što je Pliva puno ulagala u edukaciju ljudi i visoku kulturu poslovanja i u prvom trenutku mi jeste bio šok da iz jedne napredne i organizovane međunarodne firme počnem da radim LOKALNO.