Kristina Ercegović
SLOBODA NEMA CENU
Pre petnaest godina otvorila je svoju prvu firmu koju je prodala nakon deset godina. Ali joj je to iskustvo pomoglo da shvati koliko je važna sloboda u poslu, koja ne može da se meri ni sa kojom drugom motivacijom
Kristina Ercegović danas vodi firmu Zaokret u okviru koje je i projekat Business Café-a, gde edukuje i umrežava male preduzetnike. Piše knjige i blog www.kristinaercegovic.com/blog. Njena prva knjiga “Mystery shopping – measuring management and the moment of truth”, koju je napisala sa Veronikom Karlson izašla je 2006. godine. Tri godine kasnije napisala je sa kolegom Sašom Petrom “Tajna nestalog kupca”, a 2013. – “Sam svoj gazda”, koja je postala regionalni hit. Sada priprema četvrtu čiji je radni naslov “Ljubav sve pobeđuje”, a koja, kako kaže, već duže vreme u njoj sazreva.
Na druženjima sa preduzetnicima i ljudima koji žele da izađu iz zone komfora kroz Business Cafe ističe koliko je važno da radite posao koji vam pruža zadovoljstvo i slobodu.
Kada ste vi odlučili da ćete biti svoja gazdarica?
– Pre petnaest godina, nakon operacije kičme, ležala sam kod kuće i gledala Oprah show, emisiju posvećenu neobičnim poslovima. U njoj je bio predstavljen i posao tajnog kupca – ideš po prodavnicama, kupuješ, jedeš po restoranima, putuješ i plaćen si za sve to. Tada sam imala 26 godina i kao mladoj ženi to mi je zvučalo kao POSAO IZ SNOVA.
Odmah sam se digla iz kreveta s bolovima i otišla na Google. Pretražila sam sve i pronašla tri agencije za istraživanje tržišta u kojima su mi rekli da to niko ne traži. Iako sam bila u prvom trenutku razočarana, brzo sam shvatila da ću to stvoriti i raditi.
Narednih osam meseci proučila sam sve dostupno na internetu, prvi zarađeni novac potrošila sam na edukaciju u Londonu, videla da je kvalitet usluge izvor komparativnih prednosti, da se kvalitet usluge mora unapređivati a pre toga meriti. A meri se misteri šopingom (mystery shoppingom). Tako je nastala prva mystery shopping agencija na Balkanu – Heraklea. Dok sam je vodila napisala sam i prvu svetsku knjigu o mystery shopping-u sa koleginicom iz Švedske, prodali smo je u 40 zemalja, pokrenula Heraklea Customer Service Akademiju, Mystery shopping dane, Nagradu za posvećenost kvalitetu usluge… Nakon deset godina sam je prodala.
Većina ljudi se ušuška u svoje privatne biznise i teško im je da se odvoje od toga kad nešto stvore. Nakon Heraklea vi ste napravili novu firmu i opet uživate u onome što radite?
– Zaokret, moja trenutna firma, bavi se edukacijom i umrežavanjem malih preduzetnika i onih koji to žele da budu. S jedne strane, često sam mentorica onima koji pokreću biznise a, s druge, volim da radim s preduzetnicima koji su “sagoreli” i koji, kako sami kažu, žele svoj život natrag. Njih učim kako da rade NA, a ne U biznisu, da postave sistem, da promene odnos prema poslu i novcu i budu srećniji i ispunjeniji, da s manje – postignu više. Napisala sam knjigu “Sam svoj gazda” koja je hit. Osvojila niz domaćih i stranih nagrada. Puno toga u malo vremena. I u svemu uživala.
Sa Smiljanom Morijem jednim od, po mišljenju mnogih, najboljih motivacionih govornika u regionu
Pre nego što ste krenuli u privatne vode, radili ste u Plivi. Šta je to što vam je radeći u velikoj firmi kao što je ona kasnije pomoglo u sostvenom biznisu?
– Pomoglo mi je što je Pliva puno ulagala u edukaciju ljudi i visoku kulturu poslovanja i u prvom trenutku mi jeste bio šok da iz jedne napredne i organizovane međunarodne firme počnem da radim LOKALNO.
